Mavens: Consumidores profesionales

En este episodio de Keyword TV se habla de los consumidores profesionales. Es decir, aquellos consumidores que investigan y están bien informados, muchas veces saben más sobre el producto que los vendedores, y cuando llegan a la tienda saben exactamente qué producto quieren y cuánto cuesta.

Este concepto es similar a maven. Un maven es también un consumidor apasionado que se dedica a acumular información y a compartirla con sus contactos. Un maven no obtiene ninguna ganancia por hacer esto sino que lo hace por motivación propia. Son el tipo de consumidores que saben cuál es el producto de mejor calidad y dónde se vende al mejor precio. Son los compradores que se quejan y hacen sugerencias en el número de atención al consumidor y también los que descubren cuando una tienda vende a precios inflados.

Malcolm Gladwell en The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference discute ampliamente el papel de los mavens para crear y difundir información así como en comenzar tendencias. No son coleccionistas pasivos de información, les gusta compartir y generar discusiones. Son el tipo de personas que les gusta resolver los problemas de los demás a través de resolver sus propios problemas, y que también resuelven sus problemas cuando resuelven los de los demás. Ellos inician tendencias porque conocen cosas y tienen información que el resto de nosotros no.

En realidad no creo que en estos tiempos haya más mavens que antes, pero sí que es más fácil investigar. La diferencia con la Internet es que los mavens tienen acceso a mucha más información y al estar mejor conectados, tienen un mayor alcance para compartirla.